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隊長日記
《ウィルス・周辺機器編》
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no.8 |
| ● No.9 メールの受信ができない |
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2012/08/22 (Wen)
60台男性のお客様、OutlookExpressでメールの送信はできるが受信ができない珍しいトラブル。お客様はプロバイダーに電話をして、サポートを受けたがプロバイダー側にも問題なく、原因不明でご来店。 プロバイダーの担当者にウィルス対策ソフトが邪魔してるのでは？と言われたとのことで、削除するがだめ。 新しいパソコンにお客さまのメールアドレスを設定すると問題なく受信できる。 あれこれ探しても、なかなか原因が判明しないなか、、、 約1時間でやっっと見つけました。お客様は迷惑メールを拒否するたびに独自にメールルールを設定して、「送信者がxxxxならサーバーから削除」というルールを50近く作成、その内一番最後に作成したルールが「すべてのメールをサーバーから削除」となっていました。 わかってみればなんでもないのですが、、これはプロバイダーのサポートさんも気づかないだろうなと。。。基本料金内での作業です。 |
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